Deze algemene voorwaarden zijn opgesplits in twee verschillende secties, zoals hieronder aangegeven.
- Algemene voorwaarden Optiekbedrijf, bij verkoop in de winkel
- Algemene voorwaarden Optiekbedrijf, bij verkoop via internet
1) Algemene voorwaarden Optiekbedrijf, bij verkoop in de winkel
Inhoud
Artikel 1 Definities
Artikel 2 Toepasselijkheid
Artikel 3 Informatie vooraf
Artikel 4 Prijzen
Artikel 5 Offertes
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 7 Annulering
Artikel 8 Levering
Artikel 9 Vooruitbetaling
Artikel 10 Betaling
Artikel 11 Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten
Artikel 12 Aansprakelijkheid
Artikel 13 Niet-nakoming van de overeenkomst
Artikel 14 Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
Artikel 15 Klachten
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Optiek: Het aanmeten van visuele hulpmiddelen, met inbegrip van het doen van
subjectieve en/of objectieve metingen van de ogen en/of het
onderzoeken van de ogen op abnormaliteiten; het aanmeten,
aanpassen, assembleren en/of afpassen en/of het herstellen en/of het
verkopen van visuele en/of optische hulpmiddelen (zoals onder andere
contactlenzen en low-vision hulpmiddelen).
De Ondernemer: Een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die het optiekbedrijf
uitoefent.
De Consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die, anders dan in de
uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten
en/of producten van het optiekbedrijf.
Overeenkomst: Iedere Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak
die wordt gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, elke
wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen
ter voorbereiding en ter uitvoering van die Overeenkomst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van de Ondernemer en
overeenkomsten gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, met betrekking tot de Optiek.
Artikel 3 – Informatie vooraf
Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft de Ondernemer de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de Consument de plicht de ondernemer deze informatie naar waarheid en zo volledig mogelijk te verstrekken.
Artikel 4 – Prijzen
- Als prijs voor de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het aanbod
van de Ondernemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven looptijd zullen de prijzen van de
aangeboden goederen en/of diensten niet worden verhoogd.
- Indien er eventuele extra kosten, zoals vracht-, leverings- of portokosten, in rekening gebracht
worden bij de Consument, dient de Ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de
Overeenkomst specifiek aan de Consument te vermelden.
- Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting.
Artikel 5 – Offertes
- Een offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten
en/of diensten zoals wettelijk vereist. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een
goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Een kennelijke
vergissing of kennelijke fouten in de offerte, binden de Ondernemer niet. - De Ondernemer zal tevens op de offerte de daartoe volgens de wet benodigde gegevens
vermelden zoals, doch uitdrukkelijk niet beperkt tot, zijn identiteit, zijn handelsnaam, het
geografisch adres waar de Ondernemer is gevestigd alsmede een telefoonnummer,
e-mailadres, de totale prijs inclusief belastingen en de wijze van betaling.
- Alle offertes van de Ondernemer vervallen na veertien kalenderdagen indien de Consument
de offerte niet binnen deze termijn heeft aanvaard, tenzij uit de offerte anders blijkt. De offerte
is altijd vrijblijvend voor de Consument. - De Ondernemer zal de termijnstelling van veertien kalenderdagen of andersluidende
afspraken hieromtrent uitdrukkelijk in de offerte opnemen.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
- De Ondernemer staat ervoor in dat een geleverde zaak beantwoordt aan de overeenkomst,
mede gelet op de mededelingen die de Ondernemer en zijn toeleveranciers over de zaak
hebben gedaan. De Ondernemer staat er bovendien voor in dat de zaak die eigenschappen
bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover
dat laatste, bij voorkeur schriftelijk, is overeengekomen met de Consument. - De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan
de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van
deugdelijk materiaal. - De consument kan geen aanspraak meer maken op het bepaalde in lid 1 en 2 als hij, of een
derde, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer herstel, of andere
daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door de Ondernemer geleverde hebben
verricht of laten verrichten, dan wel wanneer dan Consument zelf schuld heeft aan het feit dat
het geleverde niet meer conform is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die de
Consument heeft als de Ondernemer tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst.
- De Consument is gerechtigd een afschrift van het door de Ondernemer vastgestelde
brilvoorschrift mede te nemen, zulks echter uitsluitend voor zover de Consument aan zijn
betalingsverplichting(en) ingevolge deze Algemene Voorwaarden heeft voldaan.
- De ondernemer is gerechtigd om voor het verstrekken van gegevens die zijn verkregen door
een eerder onderzoek van de ogen van de Consument, een vergoeding te vragen.
Artikel 7 – Annulering
- Voordat aflevering heeft plaatsgevonden, kan de consument de overeenkomst annuleren. Bij
annulering is de consument gehouden een vergoeding van 30% van het aankoopbedrag aan
de ondernemer te betalen.
- De Ondernemer kan in het voordeel van de Consument afwijken van het voorgaande lid.
Artikel 8 – Levering
- De Ondernemer zal bij de uitvoering van de Overeenkomst de grootst mogelijke zorgvuldigheid
in acht nemen. - De Ondernemer zal de producten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen aan de
Consument leveren, tenzij de Consument en de Ondernemer een andere leveringstermijn zijn
overeengekomen. - Het product is voor risico van de Consument wanneer de Consument het product heeft
ontvangen. - De Consument is verplicht om de bestelde c.q. gekochte producten af te nemen zo snel
mogelijk nadat deze door de Ondernemer aan de Consument ter beschikking worden gesteld.
Artikel 9 – Vooruitbetaling
De Ondernemer is gerechtigd alvorens met de werkzaamheden en leveringen aan te vangen,
vooruitbetaling van de Consument te verlangen voor de nakoming van de
betalingsverplichtingen van de Consument tot maximaal 25% van de overeengekomen prijs.
Artikel 10 – Betaling
- Het aan de Ondernemer verschuldigde bedrag dient direct bij aflevering van een product
respectievelijk na het verrichten van de diensten tegen afgifte van een betalingsbewijs aan
hem te worden voldaan, tenzij partijen anders overeenkomen. - Ingeval een factuur wordt toegezonden geldt een betalingstermijn van maximaal veertien
dagen. Indien de Consument in gebreke blijft met de volledige betaling, zal aan de Consument
kosteloos een aanmaning worden verstuurd met het verzoek om alsnog binnen veertien
dagen, te rekenen vanaf de dag nadat de consument de aanmaning heeft ontvangen, tot
gehele betaling over te gaan. - Indien de Consument ook na het verloop van de tweede termijn (na aanmaning) niet geheel
aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Ondernemer bevoegd zonder nadere
aankondiging tot invordering van het verschuldigde bedrag plus wettelijke rente en
incassokosten, zoals bedoeld in artikel 12, over te gaan. - Wanneer het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk door de ondernemer kan worden
gedeclareerd bij een derde partij, zoals bijvoorbeeld de zorgverzekeraar van de consument,
blijft de consument verantwoordelijk voor betaling van het volledige aankoopbedrag. Indien de
derde partij het gedeclareerde bedrag niet of niet volledig betaalt, kan de ondernemer het niet
door de derde partij betaalde bedrag dan ook alsnog in rekening brengen bij de consument.
Artikel 11- Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten
- Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de ontvangende partij de
bevoegdheid de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijke Wetboek, in
rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim. - De buitengerechtelijke kosten die een partij maakt om betaling van een schuld af te dwingen,
kunnen aan de tekortschietende partij in rekening worden gebracht. De hoogte van deze
buitengerechtelijke incassokosten is onderworpen aan wettelijke grenzen. Daarvan kan in het
voordeel van de Consument worden afgeweken
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
- De Ondernemer is tegenover de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van
een tekortkoming door de Ondernemer in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze
tekortkoming niet kan worden toegerekend aan de Ondernemer dan wel aan personen van
wier hulp de Ondernemer bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt. - De Ondernemer aanvaardt de aansprakelijkheid voor letsel en/of zaakschade bij het uitvoeren
van de overeenkomst toegebracht aan personen of producten in die gevallen waarin de
Ondernemer als producent in de zin van artikel 6:187 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek kan
worden gezien. - De Consument is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van
een tekortkoming door de Consument in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze
tekortkoming aan de Consument niet kan worden toegerekend. - Schade aan producten die ter reparatie en/of andere behandeling worden aangeboden en die
gezien hun leeftijd een verhoogd risico voor schade met zich meebrengen komen voor
rekening en risico van de Consument, mits de Ondernemer dit van te voren aan de
Consument heeft medegedeeld.
Artikel 13– Niet-nakoming van de overeenkomst
Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de
overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
- De Ondernemer behoudt zich de eigendom van de geleverde producten voor totdat deze
volledig zijn betaald inclusief de eventuele kosten voortkomende uit artikel 11 lid 3,
onverminderd de aan de Consument op grond van de wet toekomende rechten. - De Ondernemer is bij herstel van het geleverde bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk
toekomende recht tot terughouding (retentie). De ondernemer zal in dat geval het geleverde
onder zich houden totdat de consument alle openstaande facturen die betrekking hebben op
het geleverde alsnog volledig heeft betaald. Geen retentierecht komt de Ondernemer toe
indien hij eigenmachtig bepaalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert, waarvoor de
Consument hem geen opdracht heeft verstrekt.
Artikel 15 – Klachten
- De Consument moet een klacht over een gebrekkig(e) product en/of dienst, zo volledig en
duidelijk mogelijk omschreven, indienen bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat de
Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een
kennisgeving binnen twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig.
- De Consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te
houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft
de Consument niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur
binnen de overeengekomen termijn. - De Consument dient de Ondernemer altijd in de gelegenheid te stellen om kennis te nemen
van klachten en zorg te dragen voor vervanging of herstel van het geleverde. - Is vervanging of herstel als bedoeld in het vorige lid niet mogelijk, of kan dit niet van de
Ondernemer worden gevergd, of draagt de ondernemer niet binnen een redelijke termijn en
zonder ernstige overlast zorg voor vervanging of herstel, dan is de Consument gerechtigd de
overeenkomst te ontbinden.
2) Algemene voorwaarden Optiekbedrijf, bij verkoop via internet
Inhoud
Artikel 1 Definities
Artikel 2 Toepasselijkheid
Artikel 3 Informatie vooraf
Artikel 4 Prijzen
Artikel 5 Offertes
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 7 Herroepingsrecht
Artikel 8 Verplichtingen Consument en kosten in geval van herroeping
Artikel 9 Annulering
Artikel 10 Levering
Artikel 11 Betaling
Artikel 12 Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten
Artikel 13 Aansprakelijkheid
Artikel 14 Niet-nakoming van de overeenkomst
Artikel 15 Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
Artikel 16 Klachten
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Optiek: Het aanmeten van visuele hulpmiddelen, met inbegrip van het doen van subjectieve en/of objectieve metingen van de ogen en/of het onderzoeken van de ogen op abnormaliteiten; het aanmeten, aanpassen, assembleren en/of afpassen en/of het herstellen en/of het verkopen van visuele en/of optische hulpmiddelen (zoals onder andere contactlenzen en low-vision hulpmiddelen).
De Ondernemer: Een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die het optiekbedrijf uitoefent en die is aangesloten bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
De Consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten en/of producten van het optiekbedrijf.
Overeenkomst: Iedere Overeenkomst op afstand met betrekking tot de koop van een roerende zaak die wordt gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die Overeenkomst.
Overeenkomst op afstand: De Overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst
uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals bijvoorbeeld via internet.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes op afstand van de Ondernemer en overeenkomsten op afstand gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, met betrekking tot de Optiek.
Artikel 3 – Informatie vooraf
- Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft de Ondernemer de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de Consument de plicht de ondernemer deze informatie naar waarheid en zo volledig mogelijk te verstrekken.
- De Ondernemer zal, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de Consument alle op grond van de wet benodigde relevante informatie schriftelijk, of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen, waaronder, maar niet beperkt tot:
- het bezoekadres van de vestiging van de Ondernemer waar de Consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 5 lid 2 opgenomen gegevens, tenzij deze al eerder aan de Consument zijn verstrekt;
- indien van toepassing: de minimale duur van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen voor de Consument;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien het een abonnement betreft.
- In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Van een duurtransactie is sprake wanneer de overeenkomst betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Artikel 4 – Prijzen
- Als prijs voor de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het aanbod van de Ondernemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven looptijd zullen de prijzen van de aangeboden goederen en/of diensten niet worden verhoogd.
- Indien er eventuele extra kosten, zoals vracht-, leverings- of portokosten, in rekening gebracht worden bij de Consument, dient de Ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst specifiek aan de Consument te vermelden.
- Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting.
Artikel 5 – Offertes
- Een offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten zoals wettelijk vereist. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Een kennelijke vergissing of kennelijke fouten in de offerte, binden de Ondernemer niet.
- De Ondernemer zal tevens in de offerte de daartoe volgens de wet benodigde gegevens vermelden zoals, doch uitdrukkelijk niet beperkt tot, zijn identiteit, zijn handelsnaam, het geografisch adres waar de Ondernemer is gevestigd alsmede een telefoonnummer en e-mailadres, de totale prijs inclusief belastingen en de wijze van betaling.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
- De Ondernemer staat ervoor in dat een geleverde zaak beantwoordt aan de overeenkomst, mede gelet op de mededelingen die de Ondernemer en zijn toeleveranciers over de zaak hebben gedaan. De Ondernemer staat er bovendien voor in dat de zaak die eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat laatste, bij voorkeur schriftelijk, is overeengekomen met de Consument.
- De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
- De consument kan geen aanspraak meer maken op het bepaalde in lid 1 en 2 als hij, of een derde, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer herstel, of andere daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door de Ondernemer geleverde hebben verricht of laten verrichten, dan wel wanneer dan Consument zelf schuld heeft aan het feit dat het geleverde niet meer conform is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die de Consument heeft als de Ondernemer tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
- Bij de aankoop van goederen heeft de Consument de mogelijkheid de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument of een vooraf door de Consument aangewezen en aan de Ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Bij levering van diensten heeft de Consument de mogelijkheid de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de Overeenkomst op afstand.
- De Ondernemer sluit het herroepingsrecht van de Consument uit, conform de daartoe geldende wettelijke bepalingen, voor goederen:
- die door de Ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- geleverd op grond van een Overeenkomst op Afstand waarbij de Consument de Ondernemer specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van aanvullende dienstverlening waar de Consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht en de levering van andere goederen die noodzakelijk zijn om het onderhoud of herstellingen uit te voeren;
- die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling is verbroken;
- die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
- De Ondernemer sluit het herroepingsrecht uit voor diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, indien de levering met uitdrukkelijke instemming van de Consument is begonnen en de Consument uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn recht op ontbinding.
Artikel 8 – Verplichtingen Consument en kosten in geval van herroeping
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de Consument de door de Ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies opvolgen.
- De Consument zendt de door hem ontvangen goederen onverwijld en in ieder geval binnen veertien dagen na het inroepen van het herroepingsrecht terug aan de Ondernemer.
- Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies
- Indien de Consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht zoals bedoeld in het voorgaande artikel zal de Ondernemer onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring van de Consument alle van de Consument ontvangen betalingen terugbetalen, met inbegrip van de leveringskosten.
- De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders overeengekomen.
- Tenzij de Ondernemer heeft aangeboden de op basis van de ontbonden Overeenkomst op Afstand geleverde goederen zelf af te halen, kan de Consument pas nakoming vorderen van de in lid 4 bedoelde verbintenis, nadat de Ondernemer de goederen heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat hij de goederen terug heeft gezonden.
Artikel 9 – Annulering
- Voordat aflevering heeft plaatsgevonden, kan de consument de overeenkomst annuleren. Bij annulering is de consument gehouden een vergoeding van 30% van het aankoopbedrag aan de ondernemer te betalen.
- De Ondernemer kan in het voordeel van de Consument afwijken van het voorgaande lid.
- De voorgaande leden zijn niet van toepassing indien de Consument gebruikmaakt van een aan hem toekomend herroepingsrecht.
Artikel 10 – Levering
- De Ondernemer zal bij de uitvoering van de Overeenkomst de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
- De Ondernemer zal de producten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen aan de Consument leveren, tenzij de Consument en de Ondernemer een andere leveringstermijn zijn overeengekomen.
- Het product is voor risico van de Consument wanneer de Consument het product heeft ontvangen.
- De Consument is verplicht om de bestelde c.q. gekochte producten af te nemen zo snel mogelijk nadat deze door de Ondernemer aan de Consument ter beschikking worden gesteld.
Artikel 11 – Betaling
- Het aan de Ondernemer verschuldigde bedrag dient uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering van een product respectievelijk na het verrichten van de diensten te worden voldaan, tenzij partijen anders overeenkomen.
- Indien de Consument in gebreke blijft met de volledige betaling, zal aan de Consument kosteloos een aanmaning worden verstuurd met het verzoek om alsnog binnen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag nadat de consument de aanmaning heeft ontvangen, tot gehele betaling over te gaan.
- Indien de Consument ook na het verloop van de tweede termijn (na aanmaning) niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Ondernemer bevoegd zonder nadere aankondiging tot invordering van het verschuldigde bedrag plus wettelijke rente en incassokosten, zoals bedoeld in artikel 12 over te gaan.
- Wanneer het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk door de ondernemer kan worden gedeclareerd bij een derde partij, zoals bijvoorbeeld de zorgverzekeraar van de consument, blijft de consument verantwoordelijk voor betaling van het volledige aankoopbedrag. Indien de derde partij het gedeclareerde bedrag niet of niet volledig betaalt, kan de ondernemer het niet door de derde partij betaalde bedrag dan ook alsnog in rekening brengen bij de consument.
Artikel 12- Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten
- Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de ontvangende partij de bevoegdheid de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijke Wetboek, in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim.
- De buitengerechtelijke kosten die een partij maakt om betaling van een schuld af te dwingen, kunnen aan de tekortschietende partij in rekening worden gebracht. De hoogte van deze buitengerechtelijke incassokosten is onderworpen aan wettelijke grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de Consument worden afgeweken
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- De Ondernemer is tegenover de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming door de Ondernemer in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze tekortkoming niet kan worden toegerekend aan de Ondernemer dan wel aan personen van wier hulp de Ondernemer bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt.
- De Ondernemer aanvaardt de aansprakelijkheid voor letsel en/of zaakschade bij het uitvoeren van de overeenkomst toegebracht aan personen of producten in die gevallen waarin de Ondernemer als producent in de zin van artikel 6:187 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek kan worden gezien.
- De Consument is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming door de Consument in de nakoming van de overeenkomst, tenzij deze tekortkoming aan de Consument niet kan worden toegerekend.
- Schade aan producten die ter reparatie en/of andere behandeling worden aangeboden en die gezien hun leeftijd een verhoogd risico voor schade met zich meebrengen komen voor rekening en risico van de Consument, mits de Ondernemer dit van te voren aan de Consument heeft medegedeeld.
Artikel 14– Niet-nakoming van de overeenkomst
Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding
- De Ondernemer behoudt zich de eigendom van de geleverde producten voor totdat deze volledig zijn betaald inclusief de eventuele kosten voortkomende uit artikel 11 lid 3, onverminderd de aan de Consument op grond van de wet toekomende rechten.
- De Ondernemer is bij herstel van het geleverde bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk toekomende recht tot terughouding (retentie). De ondernemer zal in dat geval het geleverde onder zich houden totdat de consument alle openstaande facturen die betrekking hebben op het geleverde alsnog volledig heeft betaald. Geen retentierecht komt de Ondernemer toe indien hij eigenmachtig bepaalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert, waarvoor de Consument hem geen opdracht heeft verstrekt.
Artikel 16 – Klachten
- De Consument moet een klacht over een gebrekkig(e) product en/of dienst, zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven, indienen bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat de Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een kennisgeving binnen twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig.
- De Consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft de Consument niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn.
- De Consument dient de Ondernemer altijd in de gelegenheid te stellen om kennis te nemen van klachten en zorg te dragen voor vervanging of herstel van het geleverde.
- Is vervanging of herstel als bedoeld in het vorige lid niet mogelijk, of kan dit niet van de Ondernemer worden gevergd, of draagt de ondernemer niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast zorg voor vervanging of herstel, dan is de Consument gerechtigd de overeenkomst te ontbinden